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标准化物流服务

时间:2012-9-6来源:www.pandawl.cn 作者: 物流配送点击:
标准化物流服务:

1.仓库业务标准

  提供仓库的布局和规划、仓库货物的装卸与堆码、在库商品的养护、仓库账目管理、仓库安全管理、收货管理、发货管理、盘点管理。

2.运输业务标准
  订单的接受和处理、车辆的调度与安排、提货装车的监管、车辆在途的跟踪与监控、货物的签收、单证的流转及返单等。

3.客户管理系统与客户投诉处理标准
  规定对客户的认定、考评、管理、服务等,建立客户投诉处理系统标准程序,对客户的投诉进行最敏捷的反应,对客户的投诉予以完整记录、及时反馈、及时处理、及时整改、对客户的所有投诉均在第一时间给予处理。并能在第一时间将处理结果反馈客户。

4.合同管理标准
  针对企业合同的保密性制定管理办法,对每一个员工接触上述信息的权限进行了必要的限制,与所有员工签署保密协议,以严格限定客户商业信息的外泄,同时,企业在与客户签订的快递服务合同时附带相应保密条款,以保证客户商业信息外泄时的经济利益。

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