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物流和快递的一体化服务

发布于:2012-12-09  来源:www.pandawl.cn  点击次数:

国内物流与快递业呈现出膨胀式发展,各个物流与快递公司都加快自身的硬件建设,大范围进行物流网络建设和网点布局。物流与快递公司在迅速扩张时,企业规模得到了快速扩大,但是服务质量没有跟着规模一起提高,反而有所下降。比如:附加增值服务不够,使得物流与快递的各个环节不能更好的衔接。企业要想提高服务水平,必须打造出一个专业化的服务团队。
在经营管理上,注重业务规模与服务提升并重发展。在物流与快递业务不断增长的情况下,在服务提升上,物流与快递按照快递全程全网运作的特点,实施快件全生命周期管理,实现了服务质量的大提升。在快递的两端,即揽收和派送环节,快递在全国设立万家标准门店,既提升了品牌形象,又从整体上提升了网点的揽收派送时效,方便了客户收寄。同时,为了提升客户体验,快递为每位快递员配发一把手持终端,实现了快件揽收、派送快件信息的及时上传,方便客户查询、咨询。在快件分拨和中转环节,快递实施了作业标准化工程,大大提高了快件分拨、转运的效率与质量。
物流与快递业的“主动服务”还体现在每一位的服务意识由被动服务向主动服务的转变上。因此,物流与快递通过强化管理,特别是在快件揽收、中转、运输和派送的每一个环节,通过采取手持终端设备和车辆GPS监控系统、视频远程监控系统等科技化手段,对物件运行的每一个环节进行主动、实时追踪,方便客户查询、咨询。在未来的发展中,物流与快递将继续秉承努力提高服务能力、质量和水平的同时,为广大客户提供更优质、更贴心的一体化服务。
完善物流与快递企业一体化服务,以公司的服务特色化带动物流与快递业服务一体化发展。制定配套政策,统一管理制度和管理标准。加强网点建设,引导和支持物流与快递企业逐步统一服务标准、统一处理流程、统一信息平台、统一职业技能培训,提高服务水平。充分发挥地缘优势,构建区域物流与快递业服务合作平台。

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